在河南省濮阳市市区，有两家洗车店的生意非常好，无论你什么时间从店前路过，你都会发现老板一直在忙着洗车。 这两家店都是处于洗车非常集中的街道，所以汇聚了大量的客源。做生意，首先需要解决的是引流的问题。那么，如何引流呢？加油站免费洗车是一种引流方法，而搞促销就不是引流。引流，需要讲究实效，通过抓住客户的硬性需求，达到口碑传播的效果，从而达到客户倍增的目的。实际上，洗车店聚集就是一种很好的口碑传播和引流的方法，它解决了如果洗车位少车主洗车需要等待的问题。并且可以达到车主比对洗车店的服务质量、时效、态度、性价比，从而节省大量的时间。 在洗车店聚集的地方开店，首先会解决引流的问题，那么，接下来，就需要比拼服务质量了。车主关心的问题无非就是一下几方面：店面档次、服务态度、价格、干净度、时效。而我观察到濮阳这两家生意非常好的店，与周围洗车店相比店面档次无差别、服务态度无明显区别、价格一样，为什么生意会比其他家的好呢？在于与大量洗车店接触的过程中，我发现一个有意思的规律，凡是生意不好的老板，都是偏于保守的人，他们遇到新生事物的第一反应是抵触，挑毛病。而生意好的老板，他会先去了解，并且能够容忍新生事物的缺陷，如果能够达到满足车主的需求，即使新产品不完美，也能够率先尝试。从这种对待新生事物的态度上来看，生意好的老板，经营的重心不在于追求表面的东西上，而是放在了满足车主本质的需求上。车主洗车最本质的需求有三点：干净度、时间、价格。一味地降低价格，最终会导致服务质量差，即达不到客户的干净度需求，并且一个没有利润的门店是无法持续给到客户更好的服务质量的，因此，客户真正的需求点就剩下干净度和时间两个核心需求了。而濮阳这两家生意火爆的洗车店恰恰是把这两点做到极致的，让客户等候时间最短，把车洗到新车的程度。 如何让客户等候最短？他们从开始用免擦洗车液到用快洗液，从普通水枪到高压水枪，从高泡罐到低泡喷液（减少冲洗时间），总之，就是减少洗车环节和洗车时间，避免客户等待时间过长。在干净度的问题上，从普通洗车液到免擦洗车液，再到能够去除氧化层，让车辆恢复到原有色泽的快洗液，总之，洗完车以后，能够让车达到光亮如新的效果。 满足了客户本质的需求，濮阳这两家店的洗车生意越来越火爆。而不知情人，总是感觉到不可思议，一样的店面档次、更好的服务态度、更低的价格，为什么生意不如他们呢？